等全渠道便民服务平台转接工单，确保客户用电诉求快速响应。...如果实在绕不开积水路段，要先观察周围情况，看是否有电线掉落在积水中，如果看到附近有电线掉落，在远离的同时请及时拨打

　　、95598热线工单，及时响应涉电诉求。...信息化管理手段加强运作时的状态监测，同时增派保障值守人员，增加巡检频次，及时有效地发现并消除线路设备隐患；针对重要客户及大型活动现场、旅游景点、交通枢纽等人员密集场所加大供电服务保障力度，组织客户服务人员重视12345热线

　　四是要持续加强信息公开力度，特别是12398能源监管热线热线电话与微信公众号及app二维码标识公开等，依法保障人民群众的知情权、参与权和监督权。供电服务

　　自2022年6月起，国网新疆电力组织营销、客服、信息技术等有关专业人员成立攻坚小组，研究优化95598热线受理客户诉求的判定转办流程，并研发出了营销ai助手。...据介绍，营销ai助手可实现对95598重大服务工单24小时在线监测预警，帮助一线业务人员快速开展有关问题核查处理，简化业务处理流程。

　　同时，积极落实接诉即办机制，加强12345和95598热线信息监视，立即处理客户用电服务诉求。...提醒广大市民如发现电杆倒杆、电力线路断落等情况，请远离并及时拨打95598供电服务热线报修，由专业电力修东西的人进行紧急处理。(完)

　　，督导供电企业加强95598热线话务答复质量，以高质量服务解答用户疑问、疏导用户情绪、解决用户诉求，及时化解有关用能诉求和矛盾。...下一步，南方能源监管局将进一步落实坚持以人民为中心的发展思想，持续丰富“互联网+”监管方式，加强与供电企业线热线诉求实时监控数据应用，探索诉求处置现场连线对话，深入群众、深入基层，

　　热线”等举报途径，畅通监督渠道。...借助95598和属地供电服务热线，收集汇总客户对电价执行、业扩报装、供电质量以及延伸服务等工作的意见建议，及时了解处理客户用电合理诉求，按照“四不放过”原则，严肃整治不作为、乱作为行为，对影响营商环境的问题及时跟进国网河南济源供电公司

　　热线反映的共性问题和难点问题，全力保障南方区域电力可靠供应，以实际行动迎接党的二十大胜利召开，近期，南方能源监管局组织召开南方区域供电企业电力供应

　　热线热线个低电压问题已全部治理完毕，治理过程中，累计新建改造10千伏线千米，新增改造配变容量4.98万千伏安，新建改造0.4配电网供电质量

　　服务热线运营，对疫情防控用电等特殊诉求一律提级管控，确保客户的真实需求快速响应，通过“网上国网”为用户更好的提供线上服务，做到问题解决“线上办”。...我办将重视人民群众向12398能源监管

　　反映问题，对疫情防控期间漠视群众合理合法利益诉求的供电企业，依法依规、从严从重处理。以上通知，希即认真贯彻执行。

　　国网杭州供电公司2021年度信息公开工作年报：2021年全年社会用电量910.33亿千瓦时

　　故障报修工单34840件，城市故障报修平均到达现场时间19.87分钟，农村故障报修平均到达现场时间23.45分钟，边远地区故障报修平均到达现场时间...2.供电营业厅各类业务办理指南、12398能源监管

　　标识标牌、销售电价表、供电服务十项承诺、员工服务十个不准、收费标准、用电业务办理程序、用电业务办理告知书、常见业务用电报装目录清单、常用变更类业务时限表

　　国网温州市洞头区供电公司供电信息公开年报2022：2021年完成供电量4.52亿千瓦时

　　热线标识铭牌，并在营业厅放置全省统一的12398能源监管热线宣传折页和宣传板，供用户取阅供电量

　　国网重庆：打造国际领先电力营商环境三年行动方案（2021年－2023年）

　　青海海东一季度售电35.94亿千瓦时 同比增长17.59%类别：售电服务

　　江苏加强完善居民阶梯电价：人数满5人及以上每月可增加100千瓦时阶梯电量基数类别：售电服务来源：江苏省发改委

　　接线人员的业务培训，做好宣传解释，确保执行到位。...有关要求请省电力公司依据本通知制定发布相关申请办理细则，为广大居民用户更好的提供营业厅窗口办理、“网上国网”app等多种申请办理渠道；通过营业网点、网站（app、公众号）、新闻媒体等多种方式加大政策及相关申请办理方式的宣传力度；加强对营业网点窗口服务人员和