“真的太方便了！不用出门就能完成交费，交费情况一目了然，为我们节约了很多时间和成本，切实为我们解决了交费难题，感谢供电公司，让这个冬天很温暖！”河北衡水泰华锦业生活服务有限公司客户对网上国网近期上线的“集团交费”功能赞不绝口。“这个功能没上线前，我们公司的出纳每个月底都早早去供电营业厅排队查分表电量，一笔一笔完成交费，耗时费力。”该客户说。

　　据了解，集团客户交电费常常需要往返多个供电公司做分散式交费，由于电费交费单数量庞大，整体交费过程十分困难。现阶段集团客户多为分散出账、分散交费，对供电公司来说也是一个难题，供电员工需要将纸质电费交费通知单（电费账单）分别送至或邮寄至相关集团客户的各下属单位。

　　针对这一交费痛点，网上国网APP面向全网范围内的所有集团客户，推出“集团交费”功能，该功能可实现一键欠费查询，一次交清所有电费。对供电公司来说，通过优化集团客户账户管理模式，同一供电区域集团客户实现了集中出账、销账，具备合并成一张电费账单、统一交费的能力，提高了工作效率。减轻了供电公司的电费服务压力，缩短资金在途时长，加快电费归集速度，实现了公司及客户的利益双赢。

　　第一个上线“集团交费”功能的，就是国网河北省电力有限公司。目前，国网河北电力已为辖区28.8万集团客户建立交费管理关系，广大新老客户可通过网上国网APP实现一键查询、交费功能。这一举措逐步提升集团客户服务感知，也降低了公司人力投入，减轻了营业厅和财务核算压力。

　　“集团交费”功能是线上线下一体化服务创新应用，可以帮助企业理交费业务。目前，该功能已率先在河北、河南等地试点推广应用，后续将向各省级电力公司客户开放该业务功能。

　　“网上国网”APP是由国家电网有限公司推出的一款综合生活服务软件,提供一次性快捷注册登录,多平台共享户号,提供跨地区多户交费,多维度用电分析等功能。不仅满足了广大居民对线上生活便民系统的需求，也进一步带动了生活基础服务设施数字化、智能化转变发展方式与经济转型的发展速度。

　　“网上国网”APP正是因为满足了用户更多元化的用电需求,提升了使用者真实的体验度,增加用户了黏度,才使其上线后的全国用户量快速突破1亿,华丽跻身“亿级”超体量平台,真正跑出了“加速度”。

　　如今，网上国网已经走进千家万户，与居民生活息息相关，依据公司会议精神，客服中心正加速推动多渠道融合、大数据应用、智能化服务等一系列创新应用。作为新基建的重要环节，网上国网将牢牢把握数字革命新浪潮，加快布局网上国网数字营业厅、数据共享创新基地等“新基建”，普遍的应用大数据、人工智能、区块链等新技术，着力打造具有国内一马当先的优势的线上服务高地。

　　这些都是客服中心全力以赴做好客户服务的一个缩影。做好客户服务工作，不仅需要用心，也需要“用智”。客服中心将慢慢地增加技术服务支撑，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，深入实施优化电力营商环境，坚持“以客户为中心”的服务理念，以提升客户“获得电力”满意度为目标，精简制度流程，精准精确发力，持续提升供电服务水平，让客户获得电力更便捷，为公司能够带来满满获得感。

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