北京电力公司客服95598呼叫中心热线PS呼叫中心国际标准研究中心》咨询电话：(微信同号) 来历：我国电力网

　　10月6日晚11时，家住大兴旧宫上筑家乡的薛文辉先生家电表忽然到零断了电，他随即致电95598求助。不到3分钟，薛先生的手机便收到了充值30元应急电费的提示短信。国庆期间客服中心95598呼叫中心热线有多少话务员坚守岗位？他们又是怎么处理各类客户来电的？带着这些疑问，10月7日，记者来到了客服中心95598呼叫中心值勤大厅。

　　当值值长宋小军告知记者，热线话务员从接通市民来电开端，每一步流程都有体系监控，每一个环节的用时都有查核要求，并且在派发工单后，对底层抢修人员的抢修进程也有实时的控，保证客户问题可以得到及时有用处理。

　　“话务员的接听作业单调而烦琐，没有满足的耐性是不能担任的”。宋小军带领记者来到95598大厅楼上的“减压室”，“简直每位话务员每天都会被客户谩骂，尤其是国庆长假期间。”宋小军说，一旦有客户家中停电，往往不分青红皂白，一个电话打过来就把话务员当成了不满心情的宣泄目标。这时，就要让话务员在心情欠安时，到减压室来听听音乐、看看杂志，搬运一下他们的注意力，调整一下失落的心情。