2006年，为维护电力商场次序，便利电力商场主体和用户投诉告发，由原信息产业部印发《关于核配国家电力监管委员会电力监管投诉告发热线”号码作为全国电力监管投诉告发热线热线首要受理当事人对在电力安全、商场准入、本钱价格和收费、电力买卖、节能减排、供电服务、输电服务等方面的侵权及违法违规行为的投诉告发。任何单位和个人对涉嫌违背《电力监管法令》和国家有关电力监管规则的行为均可拨打12398热线热线在工作时刻设座席值勤，其他时刻和节假日、公休日运用电话数字录音系统接听投诉告发，在国家重要活动和节假日期间，实施24小时热线热线注册以来,国家电监会不断加强12398热线软硬件建造和运转维护，完善12398热线热线热线仔细受理了很多投诉告发，有用信息数量从注册当年的6000余件上升到2011年的18000余件，均匀每年递加30%，实在处理了一批联系大众切身利益的问题，并每月定时发布电力监管组织受理、处理12398热线热线在电力行业内受到了遍及和高度重视，在社会上产生了广泛的影响，对维护电力商场正常次序，维护电力投资者、电力企业、广阔电力用户的合法权益起到了重要作用。